Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей

 Во всех двадцати случаях сотрудники исследовательского центра заказывали в интернет-магазинах смартфон китайского производителя стоимостью от 2600 до 3700 грн и оплачивали покупку наличными, отмечают Ассоциации Ритейлеров Украины. После небольшой паузы, они пытались вернуть товар в магазин, пользуясь предусмотренной законодательством нормой о возможности возврата в течение 14 дней после покупки. В ходе исследования были проверены такие магазины (расположены по алфавиту):

 

Как пояснил в ходе пресс-конференции в Киеве глава правления научно-исследовательского центра ТЕСТ Валентин Безрукий, цель исследования:  выяснить, как интернет-магазины могут нарушать права потребителей. По словам эксперта, один из главных признаков нарушения – отсутствие фискального чека. В ходе исследования выяснилось, что из 20-ти интернет-магазинов только семь предоставили этот документ покупателю. «Это нарушение, в первую очередь, постановления Кабинета Министров №231, которое обязывает продавцов техники выдавать фискальные чеки», — подчеркнул Безрукий.

Что примечательно, не предоставили покупателю фискальные чеки даже такие крупные компании как Rozetka.ua и Allo.ua. По словам Валентина Безрукого, вместо этого покупателям часто выдавали товарные чеки, расходные накладные и т. д. «Не на всех из них даже была печать ФЛП, на некоторых чеках просто ставили какие-то штампы магазинов. К сожалению, по некоторым документам определить, кто является продавцом, в принципе не представлялось возможным», — добавил Безрукий.

В то же время, все семь интернет-магазинов, которые выдали фискальный чек — компании, зарегистрированные как ООО. Среди них интернет-магазины Comfy.ua, Eldorado.ua, Foxtrot.ua, Itbox.ua, Moyo.ua, TTT.ua и 27.ua.

Что касается возврата товара, то принять товар обратно и вернуть деньги отказались только в одном интернет-магазине из 20-ти: All-service.com.ua. «Во-первых, у них на сайте есть только выбранные дни для возврата, хотя законодательство предполагает возврат в течении любого дня из 14 после покупки. А в конечном итоге нам и вовсе отказали, сказав, что их правилами предусмотрен исключительно обмен. Сослались на закон о защите прав потребителей который они очень странно трактовали в свою пользу. Это единственный из магазинов, который не вернул деньги», — сказал глава правления  центра ТЕСТ. В то же время, он обратил внимание, что ряд интернет-магазинов ограничивал покупателей в возможности получить обратно наличные деньги, поясняя это тем, что согласно внутренним правилам возврат возможен лишь на карту.

 Важно! Обратите внимание!

Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Исследование Центра Экспертиз Тест

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

27.ua

aks.ua

allo.ua

all-service.com.ua

citrus.ua

city.com.ua

comfy.ua

deshevshe.net.ua

eldorado.ua

itbox.ua

f.ua

foxtrot.com.ua

mobilluck.ua

moyo.ua

repka.ua

rozetka.com.ua

skidka.ua

stylus.ua

telemart.ua

ttt.ua

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. Интернет-магазин )227.uaaks.uaallo.uaall-service.com.uaобщий вывод )1законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошеезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественноемодель смартфонаXiaomi Redmi 4xMeizu M3S 16 gbt UA GoldBlackview A9 Pro Matte BlackHuawei Y5IIстоимость, грн3 699,00₴3 699,00₴2 777,00₴2 605,00₴доп. расходы, грннеткурьер: 35,00108,00 - 2 раза НП (получение, возврат)курьер: 39,00получениекурьеркурьерсамовывоз из отделения Новой Почтыкурьервыданные документы1. фискальный чек, 
2. видаткова накладна, 
3. акт сдачи-приемки; 
4. гарантийный талон без печати1. товарный чек (похож на фискальный)1. гарантийный талон Литвы!!!
2. товарный чек1. видаткова накладна; 
2. гар. талон родной; 
3. гар. талон ФОПкто продал по документам;
примечанияТОВ "27"магазин АКСTrade Electronics
(Карабанкин М.С.)ФОП Алексеенко Е.И.наличие адреса магазина (вывоз или возврат)естьестьестьестьпримечаниясдали без проблем; не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточкуприем назад - вторник, четверг !!!
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обменПримечания по таблице:1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. Интернет-магазин )2citrus.uacity.com.uacomfy.uadeshevshe.net.uaобщий вывод )1законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноезаконода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошеезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльноемодель смартфонаMeizu M5S 16 gbtMeizu M3S white 16 gbtXiaomi Redmi 4xMeizu M5C 16 gbt blackстоимость, грн3 555,00₴3 299,06₴3 519,00₴2 737,00₴доп. расходы, грннет0,06 за ВЫДАЧУ37,00₴курьер: 50,00получениекурьерсамовывоз с магазинасамовывоз с магазинакурьер НПвыданные документы1. товарный чек; 
2. гарантия; 1. гарантийный талон; 
2. чек, но не фискальный1. фискальный чек, 
2. гарантийній талон; 
3. служебный чек1. гарантийный талон магазина (штамп); 
2. товарный чеккто продал по документам;
примечанияФЛП Олейничук С.ДФОП Сторожук Ю.М.;
непонятно что за 6 коп. за выдачуТОВ "Комфи Трейд"только штампик магазинаналичие адреса магазина (вывоз или возврат)естьестьестьестьпримечаниясдали без проблембыл с витрины, не хотели принимать;сдали без проблем;сдалиПримечания по таблице:1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. Интернет-магазин )2eldorado.uaf.uafoxtrot.com.uaitbox.uaобщий вывод )1законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошеезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноезаконода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошеезаконода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльноемодель смартфонаXiaomi Redmi 4xXiaomi Redmi 4xXiaomi Redmi 4AXiaomi Redmi 4xстоимость, грн3 699,00₴3 699,00₴2 849,90₴3 555,00₴доп. расходы, грннетнетнетнетполучениесамовывоз с магазинасамовывоз с магазинасамовывоз с магазинасамовывоз с магазинавыданные документы1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон (без печати)1. видаткова накладна; 
2. гарантийный талон (родной)1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон1. фискальный чек;
2. гарантийный талонкто продал по документам;
примечанияТОВ "Діеса"ФОП Гапчук В.О.ТОВ "Сав-дистрибьюшн"ТОВ "Приватинвест", магазин Brainналичие адреса магазина (вывоз или возврат)естьестьестьестьпримечаниясдали с скрипомсдали без проблем;деньги вернули на след. деньсдалиПримечания по таблице:1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. Интернет-магазин )2mobilluck.com.uamoyo.uarepka.uarozetka.com.uaобщий вывод )1законода-тельство по чекам НЕ соблюденозаконода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошеезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноемодель смартфонаMeizu M5 3/32Gb Dual WhiteXiaomi Redmi 4AXiaomi Redmi 4xHuawei Y5II Pinkстоимость, грн3 678,00₴2 999,00₴3 699,00₴2 999,00₴доп. расходы, грннетнетнетнетполучениесамовывоз из отделения Новой Почтысамовывоз с магазинакурьер НПкурьервыданные документы1. товарный чек
2. гарантийный талон1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон1. гарантийный талон; 
2. товарный чек; 
3. родной гар. талон без печати1. видаткова накладна; 
2. гарантийный талонкто продал по документам;
примечаниятолько штампик магазинаТОВ "НРП"ФОП Ивакин В.Ю.ТОВ "Розетка.уа"наличие адреса магазина (вывоз или возврат)естьестьестьестьпримечания сдали без проблемсдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными.без проблемПримечания по таблице:1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. Интернет-магазин )2skidka.uastylus.uatelemart.uattt.uaобщий вывод )1законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественноезаконода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльноезаконода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличноемодель смартфонаXiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey)Meizu M5C black 16 gbtXiaomi Redmi 4A 2/32 gb GreyMeizu M5C blackстоимость, грн3 269,00₴2 886,00₴2 999,00₴2 888,00₴доп. расходы, грннет
62,00: курьер и 
ненужный переходник нетнетполучениекурьеркурьеркурьеркурьервыданные документы1. товарный чек;
2. гарантийный талон 
3. Скидка; 
4. родной гарантийный талон без печати1. товарный чек; 
2. гарантийный талон; 1. товарный чек; 1. фискальный чек, 
2. товарная накладнаякто продал по документам;
примечанияФОП Нікіфоровичтолько штампик магазина; английская розеткамагазин Телемарт, ТОВ "СВП плюс"наличие адреса магазина (вывоз или возврат)естьестьестьестьпримечаниясдали без проблем;гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазинсдали без проблем;сдали даже при "утере" фискального чекаПримечания по таблице:1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег2) расставлены по алфавиту

cripo.com.ua