«Озон» отправил пустую коробку: покупатель вместо приставки получил акт и бутылку воды

15 сентября 2024

2217

«Озон» отправил пустую коробку: покупатель вместо приставки получил акт и бутылку воды

В коробке сразу же находился акт: сотрудники маркетплейса уже знали, что упаковка пуста, но всё равно отправили её покупателю, чтобы он сам отказался от товара.

Маркетплейс объявил о выгодной акции: 11 сентября в полночь приставка PlayStation 5 была доступна за 43 999 рублей (обычно её цена почти 65 тысяч рублей). Валерий (имя изменено) решил воспользоваться предложением и оформил заказ. Доставка была назначена на 12 сентября, но затем сроки изменились на 14-е число. В назначенный день Валерий пришёл в пункт выдачи, получил коробку и решил проверить содержимое. Открыв её, он обнаружил двухлитровую бутылку воды и акт, в котором сообщалось, что упаковка была вскрыта, а её содержимое пропало. Вероятно, коробка была отправлена с целью, чтобы покупатель сам отказался от товара и продавцу не пришлось бы отправлять PS5 по цене акции.

Валерий обратился в службу поддержки маркетплейса. Ему вернули деньги, но отправить товар по акционной цене Ozon уже отказался, так как срок действия акции завершился. "Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это неприемлемо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. В настоящее время мы проводим тщательную проверку всех этапов этого заказа, чтобы подобная ситуация больше не повторилась", - сообщили в маркетплейсе.