Новый приказ Депздрава: как московские врачи должны разговаривать с пациентами
Новый приказ Депздрава: как московские врачи должны разговаривать с пациентами
По данным «Базы», в конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, который должен повысить качество приёмов у врачей. В каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами. Прописали и правила общения: медики должны общаться вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.
В документе прописаны фразы, которые произносить во время приёма не рекомендуется. Например, нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины. Врачам запретили говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек».
Все допустимые реплики прописали в алгоритме приёма: вместо «что у вас?» нужно говорить «добрый день», обращаться к пациенту только на «Вы», чётко проговаривать диагноз и разъяснять, что он означает. Когда лечение назначено и у пациента больше нет вопросов, с ним советуют доброжелательно попрощаться. В документе говорится, что фразы «идите уже» и «не болейте» для этого не подходят. Все записанные приёмы будут прослушиваться Департаментом здравоохранения Москвы и оцениваться по специальным критериям (их больше 20).
В Депздраве подтвердили, что будут вести аудиозаписи приёмов в поликлиниках, и сообщили «Базе», что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача». По словам представителей ведомства, аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник, чтобы выявлять ошибки в проведении приёмов и разрабатывать программы повышения квалификации для персонала.
Смотреть все новости автора
Читайте по теме:
Алексею Кудрину могут не дать кусочек «Яндекса» Бивший током и устраивавший спарринги между пасынками россиянин взят под арест Андрей Ховратов не тому учил, теперь ему просят 6 лет Дело барного кластера в Петербурге разваливается Автобус в Санкт-Петербурге, выехав на тротуар, сбил несколько человек Березин Андрей Валерьевич, Кипрский Оффшор Raquelfar И Разграбленный Питер: Семья Миллиардера Березина Нацелилась На Запад Под Екатеринбургом построят два крупных полигона ТКО. «Спецавтобаза» реализует проект в Верхней Пышме Врач психиатрической больницы: Ярмольник предстал перед публикой в новом свете В Государственной Думе России прозвучал призыв о размещении ядерного оружия в Венесуэле и Никарагуа Согласно сообщению издания Le Monde, испанские фермеры планируют присоединиться к европейским акциям протестаВажные новости
США ввели санкции против 12 топ-менеджеров «Лаборатории Касперского»
Сын замминистра обороны переписал лондонский бизнес на однокурсника
Опубликовано видео второго применения трехтонной управляемой авиабомбы
Суд изгнал из Крыма владельца группы «Зенден» Андрея Павлова
Юрий Ериняк — как бандит Юра Молдован захотел стать респектабельным бизнесменом